Instrumen Survei Kepuasan Layanan Fakultas

Tangibles : Sarana Pendidikan, Alat Perkuliahan, Media Pengajaran Dan Prasarana

1 Ruangan kelas bersih dan rapih
2 Ruang kelas sejuk dan nyaman
3 Perlengkapan di ruang perkuliahan sudah berfungsi dengan baik (Meliputi kabel, LCD Proyektor, Kotak Kontak, Smart TV)
4 Ruang baca perpustakaan nyaman
5 Koleksi buku dan referensi lengkap
6 Fasilitas laboratorium lengkap
7 Fasilitas auditorium lengkap
8 Kantin bersih dan rapi
9 Fasilitas olah raga lengkap
10 Tersedia tempat ibadah yang bersih dan rapi
11 Toilet bersih dan mencukupi
12 Layanan internet (hot spot/wifi) bagus
13 Buku panduan akademik lengkap
14 Ruang tunggu pelayanan nyaman
15 Fasilitas ruang UKM lengkap
16 Hal yang perlu di lengkapi dan ditambahkan untuk menunjang perkuliahan

Assurance : Perlakuan Kepada Dosen

17 Kesantunan dan keramahan Tenaga Kependidikan
18 Kemampuan dosen menyampaikan materi perkuliahan
19 Keamanan kampus
20 Suasana kelas kondusif untuk belajar
21 Kebebasan melakukan kegiatan ilmiah di kampus
22 Dosen PA berperan maksimal

Reliability : Kehandalan Dosen dan Tenaga Kependidikan

23 Menyampaikan materi perkuliahan sangat jelas
24 Menyediakan waktu diskusi dan bertanya
25 Menyediakan bahan ajar (handout, modul, dll)
26 Menilai secara objektif
27 Tepat waktu dalam perkuliahan
28 Mengajar sesuai dengan bidang keahlian
29 Membagikan kontrak kuliah dan RPS diawal perkuliahan
30 Inovasi dosen dalam mengajar di kelas
31 Kurikulum berbasis orientasi pekerjaan/KKNI
32 Menyediakan informasi layanan akademik secara lengkap
Responsiveness : sikap Tanggap
33 Layanan administrasi di fakultas mudah dan cepat
34 Memberikan informasi akademik secara jelas

Emphaty (Pemahaman Terhadap Kepentingan Dosen)

35 Dosen melayani di luar jam kerja
36 Pegawai melayani diluar jam kerja
37 Dosen mudah dihubungi dalam konsultasi akademik
38 Penghargaan bagi mahasiswa yang berprestasi
39 Dosen santun dan ramah dalam melayani